Au carrefour entre marketing, publicité, communication et technique, le Responsable e-mailing et fidélisation joue un rôle essentiel dans la relation client.

Les missions du Responsable e-mailing et fidélisation

Le Responsable e-mailing est au cœur de la relation client. Il définit la stratégie des campagnes d’e-mailing, gère les bases de données clients et élabore ou adapte le contenu en fonction de la cible visée.

Le Responsable e-mailing peut travailler sur plusieurs types d’actions :

  • Conquête afin d’enrichir la base de contacts (concours…)
  • Fidélisation (newsletters, enquêtes…)
  • Commerciales (promotions)
  • Relationnelles (email anniversaire)
  • Liées au cycle de vente (confirmation de commande)

Pour chaque campagne d’e-mailing, il définit la cible, détermine un objet efficace et prépare un contenu adapté aux objectifs de la campagne. Il assure également la coordination de la production des différents contenus (éléments graphiques, images, vidéos…).

Il conçoit ensuite l’e-mailing en HTML et veille à ce qu’il soit optimisé pour la diffusion (équilibre texte/image, lien vers une copie-web en cas de mauvais affichage…). Il effectue ensuite des tests afin de s’assurer de la délivrabilité de l’e-mail et de son affichage sur les différents supports (pc, smartphone, tablette…). Il met également en place des outils de tracking pour pouvoir suivre les résultats de la campagne.

Après l’envoi, il suit les différentes statistiques grâce à des indicateurs de performance qu’il a préalablement définis : taux d’ouverture, taux de clic, taux de transformation… Il assure ensuite le reporting auprès de la direction marketing.

Il effectue également une veille technologique régulière afin au fait des différentes évolutions et innovations.

Les compétences requises pour devenir Responsable e-mailing et fidélisation

Le Responsable e-mailing et fidélisation doit avoir à la fois des compétences marketing et techniques. Il doit notamment avoir des connaissances solides en e-marketing et marketing stratégique. Des compétences rédactionnelles sont également indispensables pour exercer ce métier.

Au niveau technique, le Responsable e-mailing doit maîtriser :

  • Le langage HTML-CSS
  • Les logiciels de graphisme comme Photoshop
  • Les dispositifs de routage (Sarbacane, Mailchimp…)
  • Les outils de tracking (Converteo, Google Analytics…)
  • Les logiciels de base de données (Firebird SQL, PostgreSQL…)

Où pouvez-vous travailler en tant que Responsable E-mailing et fidélisation?

En tant que Responsable e-mailing et fidélisation vous pouvez travailler en agence ou directement chez l’annonceur au sein du service communication. Vous serez alors amené à travailler en collaboration avec la direction commerciale et celle des systèmes d’information (SI).

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